Deze Service Level Rapportage sluit aan bij de Service Niveau Overeenkomst Decentraal Regelgeving Platform (DRP), beschrijft in de regel de afgelopen 12 maanden en wordt na iedere maand bijgewerkt.

Beschikbaarheid en performance

Beschikbaarheid

In de Service Niveau Overeenkomst staat een beschikbaarheid voor de DRP productieomgeving van minimaal 99% en van de preproductieomgeving minimaal 95%. De hieronder opgegeven beschikbaarheidspercentages hebben een tijdsvenster van 24 uur per dag, 7 dagen per week gemiddeld over de hele maand.

Beschikbaarheid DRP-omgevingen
Preproductie DROPProductie DROPPreproductie VBProductie VBPreproductie OPAProductie OPAPreproductie StCrtInProductie StCrtInPreproductie MNDProductie MND
juli 202699,959%99,940%99,964%99,973%99,964%99,933%99,962%99,937%99,962%99,935%
juni 202699,890%99,977%99,928%99,975%99,928%99,977%99,924%99,972%99,935%99,969%
mei 202699,946%99,987%99,942%99,989%99,940%99,987%99,946%99,987%99,947%99,982%
april 202699,947%99,979%99,947%99,977%99,949%99,977%99,947%99,979%99,949%99,979%
maart 202699,961%99,995%99,953%99,995%99,953%99,995%99,953%99,995%99,958%99,979%
februari 202699,965%99,987%99,957%99,987%99,965%99,992%99,960%99,992%99,965%99,992%
januari 202699,986%99,991%99,986%99,991%99,988%99,993%99,988%99,991%99,986%99,993%
december 202599,917%99,979%99,914%99,986%99,919%99,988%99,923%99,988%99,917%99,997%
november 202599,947%99,940%99,944%99,940%99,944%99,944%99,944%99,944%99,942%99,930%
oktober 202599,870%99,955%99,872%99,957%99,870%99,957%99,877%99,957%99,875%99,957%
september 202599,910%99,995%99,907%99,993%99,910%99,995%99,905%99,993%99,905%99,995%
augustus 202599,942%99,993%99,940%99,993%99,946%99,998%99,942%99,998%99,946%100%

Responstijd

In de Service Niveau Overeenkomst staat de responstijd van de invoeromgeving met een standaard geborgde piekbelasting van maximaal 0,3 seconden. De responstijd van de invoeromgeving staat gelijk aan de gemeten responstijd van de inlogpagina van DRP.

Responstijd invoeromgeving
DROPVBOPAStCrtInMND
juli 20260,195 seconden0,189 seconden0,194 seconden0,194 seconden0,199 seconden
juni 20260,218 seconden0,210 seconden0,217 seconden0,217 seconden0,220 seconden
mei 20260,218 seconden0,210 seconden0,217 seconden0,217 seconden0,222 seconden
april 20260,223 seconden0,216 seconden0,224 seconden0,224 seconden0,231 seconden
maart 20260,224 seconden0,214 seconden0,225 seconden0,223 seconden0,230 seconden
februari 20260,226 seconden0,213 seconden0,211 seconden0,212 seconden0,229 seconden
januari 20260,227 seconden0,223 seconden0,219 seconden0,219 seconden0,238 seconden
december 20250,201 seconden0,193 seconden0,189 seconden0,189 seconden0,206 seconden
november 20250,203 seconden0,190 seconden0,190 seconden0,191 seconden0,208 seconden
oktober 20250,199 seconden0,188 seconden0,195 seconden0,195 seconden0,206 seconden
september 20250,199 seconden0,188 seconden0,199 seconden0,199 seconden0,207 seconden
augustus 20250,196 seconden0,185 seconden0,196 seconden0,197 seconden0,205 seconden

Incidentbeheer

Onder 'incidenten' verstaan we: elke gebeurtenis die niet tot de standaardoperatie van een dienst behoort en die een interruptie of een vermindering van de kwaliteit van die dienst kan veroorzaken. Afhankelijk van de aard en ernst van het incident wordt een bepaalde prioriteit toegekend:

PrioriteitOmschrijving
Prio 1Een ernstige verstoring die alle gebruikers van DRP raakt waardoor het niet langer mogelijk is om op de gebruikelijke wijze documenten in te voeren of waardoor de interne werking zodanig verslechterd is dat documenten niet meer gepubliceerd kunnen worden.
Prio 2Een verstoring die slechts enkele gebruikers of organisaties raakt waardoor het niet langer mogelijk is om op de gebruikelijke wijze documenten in te voeren.
Prio 3Alle incidenten die niet vallen onder de definities van Prio 1 of Prio 2.

In onderstaand overzicht wordt weergegeven hoeveel incidenten er in de afgelopen periode door gebruikers zijn gemeld.

Aantal incidenten

Alle incidenten die Prio 1 toegekend hebben gekregen worden hieronder toegelicht en incidenten met Prio 2 met een dusdanige impact dat ze het vermelden waard zijn.

Oplostijden

In de Service Niveau Overeenkomst staat de norm beschreven dat per 12 maanden 90% van het aantal incidenten binnen de aangegeven oplostijd wordt opgelost. In onderstaande tabel staat hoeveel incidenten er in de afgelopen 12 maanden waren en hoeveel er daarvan opgelost zijn binnen de aangegeven oplostijd.

Oplostijden incidenten
Type incidentOplostijd volgens SNOAantal in periode augustus 2025 t/m juli 2026Opgelost binnen aangegeven oplostijd in periode augustus 2025 t/m juli 2026
Prio 14 uur (kantooruren)6100%
Prio 28 uur (kantooruren)2245%*
Prio 340 uur (kantooruren)2654%*

*We gaan intern analyseren waarom het KOOP in de afgelopen 12 maanden niet is gelukt om, met name voor prio 2 en prio 3 incidenten, aan de norm te kunnen voldoen.

Wijzigingenbeheer

In de Service Niveau Overeenkomst staan doorlooptijden beschreven voor standaardwijzigingen. En staat de norm beschreven dat per maand 90% van het aantal standaardwijzigingen binnen de aangegeven doorlooptijd wordt afgehandeld. In onderstaande tabel staat hoeveel standaardwijzigingen er in de afgelopen maand waren en hoeveel er daarvan gehaald zijn binnen de aangegeven doorlooptijd.

Type wijzigingDoorlooptijd volgens SNOAantal afgerond in juni 2026*Gehaald binnen aangegeven doorlooptijd*
Spoed- of versnelde publicatie4 uur9485%
Verwijderverzoek1 werkdag1963%
Certificaatinstallatie of -vervanging5 werkdagen966%
Artikel 7 procedure2 weken888%
Aanmelden gemeenschappelijke regeling4 weken2100%
Gebruikers aan- of afmelden of rolwijziging5 werkdagen16189%
Wachtwoord reset1 werkdag50100%
Organisatielogo toevoegen of aanpassen5 werkdagen1100%
Totaal34488%

*De data in deze tabel hebben een onnauwkeurigheid. Niet alle wijzigingen worden altijd op de juiste manier geregistreerd.

Onderhoud

Voor het doorvoeren van software-updates werkt KOOP in sprints van twee weken. In de nieuwsbrief leest u of de release van de nieuwe software doorgaat en wat de verbeteringen zijn. Tijdens de release staat de applicatie in onderhoud.

Portalen

Documenten die via DRP gepubliceerd worden, worden aan de buitenwereld ontsloten via de portalen Officielebekendmakingen.nl, Lokaleregelgeving.overheid.nl en Berichten over uw Buurt.

Officielebekendmakingen.nl

In de Service Niveau Overeenkomst staat een beschikbaarheid voor het portaal Officielebekendmakingen.nl van minimaal 99%.

Beschikbaarheid Officielebekendmakingen.nl
www.zoek.
juli 202699.851%99.654%
juni 202698,266%*98,243%*
mei 2026100,000%99,560%
april 202699,998%97,051%
maart 202699,998%99,910%
februari 202699,868%99,900%
januari 202699,988%99,751%
december 2025100,000%99.942%
november 2025100,000%99.724%
oktober 2025100,000%99.922%
september 2025100,000%99,993%
augustus 2025100,000%100,000%

Lokaleregelgeving.overheid.nl

Het portaal Lokaleregelgeving.overheid.nl kent nog geen formele beschikbaarheidscriteria. Indien in de toekomst deze beschikbaarheidscriteria alsnog worden vastgesteld, zullen deze worden toegevoegd aan de Service Niveau Overeenkomst en zullen we hier rapporteren of deze gehaald zijn.

Berichten over uw Buurt rondom een zelfgekozen adres

Op Overheid.nl staat een overzicht van het aantal geabonneerde gebruikers per gemeente op de e-mailservice Berichten over uw Buurt rondom een zelfgekozen adres. Inwoners en andere geïnteresseerden kunnen deze service gebruiken om zich te laten attenderen op publicaties op basis van een interesseprofiel.

Berichten over uw Buurt rondom uw woonadres

Op Overheid.nl staat een overzicht van het aantal abonnees per gemeente op de e-mailservice Berichten over uw Buurt rondom uw woonadres. Inwoners ontvangen automatisch een e-mail met Berichten over uw Buurt rondom hun eigen woonadres.